1. Parties et acceptation
Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Allie (le « Service »), offert par Allema Global inc., faisant affaire sous le nom allema (« nous », « Allema »), dont le site officiel est allema.ca.
Le Service est destiné exclusivement aux entreprises et autres personnes morales agissant dans le cadre de leurs activités commerciales. Il n'est pas offert aux consommateurs au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
En créant un compte, en démarrant un essai ou en utilisant le Service, vous confirmez avoir l'autorité de lier votre entreprise à ces conditions.
2. Description du service
Allie est une réceptionniste téléphonique bilingue automatisée. Selon la configuration convenue, elle peut répondre aux appels entrants, renseigner vos clients, capter des messages et des coordonnées, transférer un appel à une personne, envoyer et recevoir des messages texte, et s'intégrer à un système de réservation ou à un calendrier.
La configuration initiale (« mise en place ») est réalisée par nous à partir des renseignements que vous fournissez : heures d'ouverture, services, questions fréquentes, règles de transfert, intégrations.
3. Limites de l'intelligence artificielle
Le Service ne doit jamais être utilisé comme ligne d'urgence. Allie ne remplace pas le 911 ni aucun service d'urgence, de santé, de sécurité ou de garde. N'annoncez pas et ne redirigez pas vers Allie une ligne servant à des appels urgents ou critiques.
Allie repose sur des modèles de langage et de synthèse vocale. Elle peut mal comprendre une demande, formuler une réponse inexacte, omettre un renseignement ou échouer à joindre une personne. Vous demeurez responsable des engagements pris envers vos propres clients, y compris lorsqu'un tel engagement découle d'un échange avec Allie. Nous vous recommandons de vérifier les réservations, les rappels et les renseignements sensibles.
4. Abonnement, essai et frais
Le Service est offert par abonnement mensuel, de mois en mois, sans engagement de durée. Les forfaits et les tarifs en vigueur sont publiés sur la page Tarifs.
| Élément | Fonctionnement |
|---|---|
| Essai gratuit | 30 jours. Un moyen de paiement est enregistré à l'inscription, mais aucun montant n'est prélevé pendant l'essai. Annulez avant la fin de l'essai et rien ne sera facturé. |
| Abonnement mensuel | Facturé à la fin de l'essai, puis à chaque période mensuelle, jusqu'à l'annulation. |
| Frais de mise en place | Frais uniques, dont le montant est convenu avant le début des travaux et varie selon la complexité de votre configuration. Facturés au moment de la conversion de l'essai — donc après que vous ayez utilisé la configuration pendant 30 jours. Non remboursables (voir la politique d'annulation et de remboursement). |
| Taxes | La TPS et la TVQ applicables s'ajoutent aux montants affichés. |
Défaut de paiement. Si un paiement échoue, nous tentons de le reprendre selon le calendrier de notre fournisseur de paiement. Le Service continue de fonctionner pendant un délai de grâce d'environ 14 jours suivant la fin de la période payée; passé ce délai, les appels et les messages texte peuvent être refusés jusqu'à la régularisation. Un appelant n'est jamais informé qu'il s'agit d'un problème de facturation.
5. Obligations du client
- Fournir des renseignements exacts pour la configuration et les maintenir à jour.
- Utiliser le Service conformément aux lois applicables, notamment en matière de télécommunications, de démarchage et de protection des renseignements personnels.
- Ne pas utiliser le Service pour des appels ou messages non sollicités en violation de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) ou des règles des CRTC.
- Détenir les droits nécessaires sur les contenus que vous nous fournissez (textes, marques, coordonnées, contenus de FAQ).
- Informer vos propres appelants conformément à la section 6.
6. Données, enregistrement des appels et sous-traitants
À l'égard des renseignements personnels de vos appelants, vous demeurez l'organisation qui détermine la finalité de la collecte; nous les traitons pour vous, aux fins de la prestation du Service. Nos pratiques sont décrites dans la politique de confidentialité.
Enregistrement. Les appels traités par Allie peuvent être enregistrés et transcrits aux fins de la prestation du Service, du soutien et de l'amélioration de la qualité. Nous fournissons un mécanisme d'avis en début d'appel; il vous appartient de confirmer que l'avis est activé sur votre agent et qu'il correspond à vos obligations légales envers vos appelants.
Traitement hors du Québec. La prestation du Service fait appel à des fournisseurs tiers dont l'infrastructure se trouve en tout ou en partie à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis : ElevenLabs (voix et transcription), Twilio (téléphonie et messagerie), Anthropic et Google (modèles de langage), et le cas échéant votre système de réservation. Vos données et celles de vos appelants transitent par ces fournisseurs. Nous ne prétendons pas que les données demeurent au Québec.
7. Disponibilité et interruptions
Nous visons une disponibilité continue, sans la garantir. Le Service dépend de réseaux téléphoniques et de fournisseurs tiers dont nous ne contrôlons pas les pannes. Nous pouvons interrompre le Service pour maintenance, correction de sécurité ou mise à niveau. Aucun niveau de service (SLA) n'est garanti à moins d'une entente écrite distincte.
8. Responsabilité
Le Service est fourni « tel quel ». Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous, pour toute cause, est limitée au montant des frais d'abonnement que vous nous avez versés au cours des trois (3) mois précédant l'événement. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, notamment la perte de revenus, de clientèle, de réservations ou de données, ni des conséquences d'un appel mal traité, manqué ou non transféré.
Rien dans cette section ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.
9. Résiliation
Vous pouvez annuler en tout temps; l'annulation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Nous pouvons suspendre ou résilier le Service en cas de non-paiement persistant, d'utilisation illégale, ou de risque pour l'intégrité de la plateforme ou de nos autres clients.
À la résiliation, vos données sont conservées puis supprimées selon les délais indiqués dans la politique de confidentialité. Vous pouvez demander une suppression anticipée.
10. Droit applicable et dispositions diverses
Droit applicable. Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada applicables, et les tribunaux du district judiciaire de Montréal ont compétence exclusive.
Langue. Les parties confirment leur volonté que les présentes conditions, ainsi que tout document s'y rattachant, soient rédigés en français. The parties confirm their wish that these terms and any related documents be drawn up in French.
Modifications. Nous pouvons modifier ces conditions. Toute modification importante vous sera communiquée par courriel au moins 30 jours avant sa prise d'effet; la poursuite de votre utilisation après cette date vaut acceptation.
Nous joindre. Questions de facturation et avis juridiques : comptabilite@allema.ca
Adresse postale : [adresse postale à compléter]