En une phrase : 30 jours d'essai gratuit sans aucun prélèvement, puis un abonnement de mois en mois que vous annulez quand vous voulez. Les frais uniques de mise en place ne sont pas remboursables, parce qu'ils sont facturés après que vous ayez utilisé la configuration pendant 30 jours gratuits.
1. Pendant l'essai gratuit
L'essai dure 30 jours. Un moyen de paiement est enregistré à l'inscription pour permettre la transition automatique vers l'abonnement, mais aucun montant n'est prélevé pendant l'essai — ni l'abonnement, ni les frais de mise en place.
Si vous annulez avant la fin du 30e jour, vous ne payez rien du tout et il n'y a rien à rembourser. La mise en place réalisée pendant l'essai ne vous est pas facturée.
2. Abonnement mensuel
| Situation | Ce qui arrive |
|---|---|
| Vous annulez en cours de mois | Le service demeure actif jusqu'à la fin de la période mensuelle déjà payée, puis s'arrête. Aucun montant supplémentaire n'est prélevé. |
| Mois déjà entamé | Nous ne remboursons pas au prorata la portion inutilisée du mois en cours. |
| Engagement de durée | Aucun. C'est du mois en mois; il n'y a ni pénalité de résiliation ni préavis à donner. |
3. Frais de mise en place — non remboursables
Les frais de mise en place sont uniques et couvrent un travail réel de configuration : intégration de vos services et de vos heures, rédaction des réponses, branchement de votre calendrier ou de votre système de réservation, réglage de la voix et des règles de transfert, essais.
Pourquoi ils ne sont pas remboursables. Le travail de mise en place est livré avant l'essai, et vous l'utilisez gratuitement pendant 30 jours. Les frais ne sont facturés qu'au moment où vous choisissez de poursuivre — donc après avoir constaté vous-même le résultat. Un remboursement demandé après ce choix porterait sur un travail déjà livré, déjà éprouvé et déjà accepté. Si le résultat ne vous convient pas, la fenêtre pour partir sans rien payer est l'essai : elle dure 30 jours et ne coûte rien.
Le montant des frais est convenu par écrit avant le début des travaux. Il varie selon la complexité de la configuration; nous ne le modifions pas après entente.
4. Ce que nous remboursons toujours
- Erreur de facturation de notre part : montant erroné, double prélèvement, facturation après une annulation reçue.
- Prélèvement après la fin de l'essai alors qu'une annulation avait été demandée dans les délais.
- Impossibilité de livrer : si nous concluons que nous ne pouvons pas mettre le service en place et que des frais ont déjà été prélevés, nous les remboursons intégralement.
5. Comment annuler ou demander un remboursement
Annulation : écrivez à comptabilite@allema.ca depuis l'adresse associée à votre compte, ou utilisez le portail de gestion de l'abonnement si vous y avez accès. L'annulation est confirmée par courriel.
Remboursement : même adresse, en précisant la facture visée et le motif. Nous répondons dans les 5 jours ouvrables. Un remboursement approuvé est porté au mode de paiement original et apparaît généralement en 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution.
6. Contestation auprès de votre institution
Si vous croyez qu'un montant a été prélevé à tort, écrivez-nous d'abord : nous corrigeons une erreur de facturation plus rapidement qu'une contestation bancaire, qui prend plusieurs semaines et suspend le service pendant son traitement.
7. Taxes
La TPS et la TVQ sont ajoutées aux montants affichés et sont remboursées proportionnellement à tout montant remboursé.
8. Nous joindre
Facturation, annulation et remboursement : comptabilite@allema.ca
Adresse postale : [adresse postale à compléter]
Voir aussi les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.